Ruilen & Retourneren

Bij Soulfloating doen wij ons best om jouw bestelling met liefde en zorg te verzenden. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn, dan kun je gebruik maken van ons retourbeleid.

Herroepingsrecht (wettelijk retourrecht)

Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je vervolgens nog 14 dagen om het product retour te sturen.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Het product is ongebruikt

  • Het product is onbeschadigd

  • Het product zit in de originele verpakking

  • Het product is ongeopend / gesloten (indien van toepassing)

⚠️ Producten die geopend of gebruikt zijn kunnen wij helaas niet accepteren.

Hygiëneproducten en verzegelde goederen

Sommige producten kunnen om hygiënische redenen niet retour zodra deze geopend zijn, zoals:

  • wierook

  • smudges

  • geurproducten

  • andere verzegelde spirituele artikelen

Wanneer de verzegeling is verbroken, vervalt het herroepingsrecht.

Uitzondering: Sale artikelen

Afgeprijsde artikelen en sale-producten kunnen niet geretourneerd of geruild worden.

Deze producten worden definitief verkocht en vallen buiten ons retourbeleid.

Hoe meld je een retour aan?

Wil je een product retourneren? Volg dan deze stappen:

  1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar:
    📧 info@soulfloatingshop.nl

  2. Vermeld hierbij:

    • je ordernummer

    • welk product je wilt retourneren

    • de reden (optioneel)

  3. Na aanmelding ontvang je retourinstructies.

Retouradres

Retourzendingen kunnen gestuurd worden naar:

Soulfloating
Seychellenstraat 19
1339 RL Almere
Nederland

Kosten van retourzending

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening van de klant, tenzij:

  • het product verkeerd geleverd is

  • het product beschadigd is aangekomen

In dat geval zoeken we samen naar een passende oplossing.

Terugbetaling

Wanneer wij het retourpakket in goede staat hebben ontvangen, betalen wij het aankoopbedrag terug.

  • Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de retour

  • Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling 😟
Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via:

📧  info@soulfloatingshop.nl

Stuur hierbij een foto mee van het probleem, dan lossen wij het zo snel mogelijk op.

Ruilen

Wil je een product ruilen? Dat kan onder dezelfde voorwaarden als retourneren:

  • ongebruikt

  • onbeschadigd

  • gesloten verpakking

⚠️ Sale artikelen kunnen niet geruild worden.

Vragen?

Heb je vragen over retouren of terugbetalingen? Neem gerust contact op.